Haku

Opinnäytetyön tavoitteena oli tutkia ja kehittää Valtion ICT-palvelukeskuksen operatiivista johtamista. Tutkimuskohteena oli asiakastuotannon operatiivinen johtaminen kuten päivittäisjohtaminen, työntekijöiden ohjaaminen ja kannustaminen...

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää, kuinka Puolustusvoimien valtakunnallista erityistehtävähakuprosessia voidaan kehittää. Opinnäytetyössä kehittämiskohteet tunnistettiin ja niihin etsittiin ratkaisuja asiakaslähtöisestä näkökulmasta...

Tämän tutkimuksen tarkoituksena oli tarkastella organisaatiomuutosta osana asiakasarvon tuottamista ja mitä keinoja sekä toimintamalleja organisaatio voi käyttää hyväksi, että organisoituminen asiakasarvon ympärille tuo maksimaalisen tuloksen. Tässä...

. Tavoitteena oli löytää toimeksiantajaorganisaatiolle kehitysideoita asiakaskannattavuuden parantamiseksi. Asiakaskannattavuuteen perehtyminen mahdollistaa tehokkaamman resurssien hallinnan, paremman asiakaspalvelun ja hinnoittelun sekä liiketoiminnan...

Yhteiskunnan muuttuminen ja digitaalisen toimintaympäristön jatkuva kehittyminen asettaa uusia vaatimuksia yrityksille sekä ikääntyville ihmisille. Opinnäytetyö toteutettiin toimeksiantona Nurmeksen Fenno Optiikalle. Aihe opinnäytetyölle on saatu...
Societal changes and the continuous development of the digital operating environment place new demands on companies and aging people. The thesis was done as a commission for Nurmeksen Fenno Optiikka. The topic was obtained through the project of Karelia University of Applied Sciences. The aim was to find out how the current services work at Nurmeksen Fenno Optiikka and how they could be developed into remote reception services especially considering the elderly. In addition, the thesis explored how the opticians and the Nurmeskotiyhdistys ry could develop their cooperation. The thesis was implemented as a case study using qualitative research. Thematic interviews were used as the data collection method. The interviews were conducted with the entrepreneur and ophthalmologist from Nurmeksen Fenno Optiikka and the executive director and nurse in charge of Nurmeskotiyhdistys ry. The thesis used a benchmarking analysis to find out how digital services have been implemented in other companies. Based on the results, plans we made to develop and maintain services. Further development proposals were also prepared. The thesis found out how digitization could be utilized in service enhancement and how cooperation with the Nurmeskotiyhdistys ry could be improved....

Asiakaskokemus ja sen kehittäminen ovat merkittävässä roolissa yrityksen menesty-misen kannalta yrityksen toimialasta riippumatta. Asiakaskokemukseen vaikuttavat monet asiat yrityksen strategiasta aina toimintaan asiakasrajapinnassa. Sisäisen...